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Políticas de Cancelación y Reprogramación

ENRUTAVIAJES  – CUIT 33-71680171-9 – Legajo 18067 –0800 268 3008

Si cancelás vos (pasajero)

No se devuelven informes, gastos administrativos, intereses y sellados.

Si desistís de servicios ya confirmados, el reintegro depende de lo que indique cada proveedor.

Podemos retener:

  • Gastos incurridos
  • Comisión del 10% sobre servicios contratados con terceros

Grupales o cupos aéreos: sin cambios ni devoluciones.
El pago de la seña significa que aceptaste estas reglas.

Si tenemos que cancelar o reprogramar por fuerza mayor

Amparados por Ley 18.829, Ley 24.240 y Código Civil y Comercial (arts. 1730 a 1733), podemos cambiar o cancelar con 24 a 48 hs de aviso si pasa algo como:
Tormentas o desastres naturales
Huelgas o conflictos sociales
Emergencias sanitarias
Problemas logísticos o cancelaciones del proveedor

En esos casos:

  1. Te vamos a avisar por los medios de contacto que nos diste.
  2. Te vamos a dar a elegir entre:
    • Reprogramar el viaje
    • Cambiar a un destino equivalente
    • Devolución total sin penalidad

El reembolso se hace por el mismo medio de pago en hasta 10 días hábiles.
No cubrimos gastos externos como visas, seguros particulares, etc.

Transporte charter o no regular

El reintegro es solo por la parte proporcional de servicios terrestres (hotel, comidas, excursiones).
Esto debe figurar en el primer documento que te entregamos.

Si tenemos que modificar algo del viaje

Podemos cambiar itinerarios, servicios o hoteles por otros de igual o mayor categoría por razones operativas o técnicas.
El hotel puede cambiar dentro del mismo núcleo urbano sin costo extra.

Esto no genera derecho a reembolso.
Podemos anular un tour completo según Art. 24 – Decreto 2182/72.                                                                Si durante el viaje decidís suspender o cambiar algo por tu cuenta, no hay devolución.

Confirmación del contrato

📩 Te enviamos el contrato por mail o en papel.
🕒 Tenés 24 a 72 hs para confirmarlo a: gerencia@enrutaviajes.com.ar
Si no respondés, se considera aceptado y seguimos con la gestión.

Derecho de Arrepentimiento y casos especiales

Pasajes aéreos

  • Reembolsable: devolución con penalidad y gastos administrativos. Tasas no usadas se reintegran.
  • No reembolsable: solo tasas e impuestos Paquetes y servicios turísticos
  • Penalidad según el prestador (aerolínea, hotel, operador).
  • Podemos retener gastos administrativos y lo que cobre el proveedor.
  • Si cancelás muy cerca de la fecha de inicio, la penalidad puede ser del 100%.

Recomendación:

Antes de pagar, consultá las condiciones de cambios y reembolsos de tu tarifa o servicio.

✅ Cuando reservás con ENRUTAVIAJES, aceptás estas condiciones.

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