❌ Políticas de Cancelación y Reprogramación

ENRUTAVIAJES S.A. – CUIT 33-71680171-9 – Legajo 18067 – 📞 0800 268 3008

1️⃣ Si cancelás vos (pasajero)

📌 No se devuelven informes, gastos administrativos, intereses y sellados.

❗ Si desistís de servicios ya confirmados, el reintegro depende de lo que indique cada proveedor.

💰 Podemos retener:

• Gastos incurridos

• Comisión del 10% sobre servicios contratados con terceros

✈️ Grupales o cupos aéreos: sin cambios ni devoluciones.
💡 El pago de la seña significa que aceptaste estas reglas.

2️⃣ Si tenemos que cancelar o reprogramar por fuerza mayor

Amparados por Ley 18.829, Ley 24.240 y Código Civil y Comercial (arts. 1730 a 1733), podemos cambiar o cancelar con 24 a 48 hs de aviso si pasa algo como:
🌪️ Tormentas o desastres naturales
✊ Huelgas o conflictos sociales
🚑 Emergencias sanitarias
❌ Problemas logísticos o cancelaciones del proveedor

En esos casos:

1. Te vamos a avisar por los medios de contacto que nos diste.

2. Te vamos a dar a elegir entre:

   • 📆 Reprogramar el viaje

   • 🗺️ Cambiar a un destino equivalente

   • 💵 Devolución total sin penalidad

💳 El reembolso se hace por el mismo medio de pago en hasta 10 días hábiles.
⚠️ No cubrimos gastos externos como visas, seguros particulares, etc.

3️⃣ Transporte charter o no regular

💵 El reintegro es solo por la parte proporcional de servicios terrestres (hotel, comidas, excursiones).
📄 Esto debe figurar en el primer documento que te entregamos.

4️⃣ Si tenemos que modificar algo del viaje

🔄 Podemos cambiar itinerarios, servicios o hoteles por otros de igual o mayor categoría por razones operativas o técnicas.
📍 El hotel puede cambiar dentro del mismo núcleo urbano sin costo extra.

⚠️ Esto no genera derecho a reembolso.
📜 Podemos anular un tour completo según Art. 24 – Decreto 2182/72.
❌ Si durante el viaje decidís suspender o cambiar algo por tu cuenta, no hay devolución.

5️⃣ Confirmación del contrato

📩 Te enviamos el contrato por mail o en papel.
🕒 Tenés 24 a 72 hs para confirmarlo a: gerencia@enrutaviajes.com.ar
📌 Si no respondés, se considera aceptado y seguimos con la gestión.

📜 Derecho de Arrepentimiento y casos especiales

🛫 Pasajes aéreos

• Reembolsable: devolución con penalidad y gastos administrativos. Tasas no usadas se reintegran.

• No reembolsable: solo tasas e impuestos de tramos no volados.

🏖️ Paquetes y servicios turísticos

• Penalidad según el prestador (aerolínea, hotel, operador).

• Podemos retener gastos administrativos y lo que cobre el proveedor.

• Si cancelás muy cerca de la fecha de inicio, la penalidad puede ser del 100%.

💡 Recomendación: Antes de pagar, consultá las condiciones de cambios y reembolsos de tu tarifa o servicio.

✅ Cuando reservás con ENRUTAVIAJES, aceptás estas condiciones.